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追求卓越质量 铸就4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网品质

2012-04-09 15:03:59    【字体大小:
 

“十二五”开局之年,4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网获得了山东省省长质量奖提名奖,这是企业质量管理工作的一大突破。今年,4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网继续把质量管理工作列为工作重点,追求卓越,铸就4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网品质。

完善质量管理体系

2002年,4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网就通过了ISO9001质量体系认证。质量管理部按照ISO9001标准确立了企业质量目标和质量方针,编写了质量手册与程序文件,并在企业发展过程中不断充实完善,建立健全了质量保证体系,把职能部门、生产车间、操作工人紧紧地连在一起,将产品从设计、生产到销售、服务严格按质量标准控制,使全过程中影响质量的各种因素始终处于受控状态。

企业组织各种形式的培训,提高员工的质量意识。做好质量工程师、体系审核人员的引进、培养和使用工作。目前企业已经培训出体系审核人员20余人,质量管理部编制了年度内审计划,围绕ISO9001标准及卓越绩效评价准则开展质量体系的日常管理工作,结合年度内审工作计划及企业月度联合检查,对各部门进行督促检查,对于不按章办事的部门与个人进行引导指正,并责令其限期整改。对屡教不改的部门及个人进行考核,今年将对重点部门和关键岗位进行重复审核,内审覆盖率将达到130%,保持质量体系的正常运行。企业连续两年获得“山东省质量管理奖”,2009年,被评为“山东省质量管理体系运行优秀单位”。

做好质量信息化建设工作

为了统计产品及零部件销售、使用情况,质量管理部门需要与销售企业、采购部、精益生产部等多个部门联系,每月统计各车型相关情况。以前的这种统计工作需要七八个人花上10天的时间进行整理,现在企业率先在汽车产业引进了汽车故障统计分析App,各个部门只要把表单上传,系统就可以自动生成综合信息,包括车型故障率、总成故障率、零部件故障率等,所有信息一目了然,节约人力的同时,提高了质量信息统计的准确性与及时性。今年将把这一系统在农用车和农业装备产业进行推广使用。

质量管理部门还专门建立了信息系统,对生产过程及市场发生的典型质量事件建立质量档案,避免类似质量问题重复发生。细化三包故障件的失效模式分析,能基本分清失效原因是产生于设计开发环节、生产制造环节还是零部件自身质量环节,达到责任明确、改进及时的目的,做好产品质量改进工作。

提高产品研发水平

产品的研发水平决定产品的质量。为提高产品研发水平,企业不断加强人才引进与培养以及先进技术与装备的应用。4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网与吉林大学、山东大学等高等院校签订产学研合作协议,采取合作办学、共同开发等方式加强人才培养力度。今年企业还将组织部分技术人员到日本、韩国以及欧美的国家和地区进行学习。企业还与中国农机院、中国汽车技术中心等国内著名科研院所、研发机构建立了广泛联系,不断提升企业研发人员设计水平。企业十分注重对先进技术的引进和利用,配备多种基础支撑设备,投入200多万元新上UG三维设计App,现在已应用CAPP/PDMUG等高端计算机集成App进行产品设计开发,不断提升产品设计水平。企业从美国福特引进3位汽车专家组建汽车研究院,积极引进使用CAE\CAM技术、三维测量、三维扫描以及计算机仿真等国际先进汽车设计手段、方法,借鉴国内外先进开发经验与做法,不断优化、完善产品开发流程。

今年还将加强理化计量信息化管理,对检验设备实行分区规划,合理布局,引进力学分析仪、新光谱分析仪等先进的计量设备,进一步应用计量管理App,提高检测能力。

4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网技术中心被认定为“国家认定企业技术中心”,并在2011年国家认定企业技术中心评价中,位列第246位,排在重汽、南汽、陕汽、江铃等知名企业前列。“奥翔”农用车成为行业标杆产品,自主研发的“奥驰”2000载货汽车荣获“2010年中国卡车年度车型轻卡奖”,与国外设计企业合作开发的雷诺曼大马力拖拉机,定位高端,可实现自动驾驶,能够替代进口产品。

重点加强产品质量管理

企业成立了一支专业的市场调研队伍,常年在最前沿进行市场调查和消费者调查,准确地把握市场脉搏,为企业新产品的开发提供立项依据和决策依据。通过这项措施,严格控制了新产品开发质量,使4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网产品开发有的放矢,每开发一个新产品都能迅速占领市场并很快博得用户的青睐。同时加强市场质量信息的收集,认真听取、整理、反馈用户意见,以此作为企业对新产品持续改进的依据,并建立了市场信息收集、处理、验证、跟踪的闭环工作流程。

在采购环节上,企业加强了与供应商的沟通交流,督促供应商提高产品质量。今年,企业计划对20A类供应商开展二方审核工作,由4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网的专业技术和管理人员组成审核小组,到供应商的工厂进行配套能力审核,帮助供应商提高零部件水平,保证零部件一次送检合格率,严格控制退库率和三包故障率。并对故障率高的供应商采取限供、停供、取消资格以及质量索赔等措施,提高了供应商对质量的重视程度。

在生产过程中,积极推行精益生产等先进的管理方法与手段,严格按照“三按”、“三自”和“三检”、“三不放过原则”组织生产。车间员工根据作业引导书进行100%自检,检验员按照检验引导书对各总成及零部件进行首件检验和过程巡检。对整车性能进行100%检测,在确保所有项目合格后交货入库。除按照检验规程进行检验外,企业三大制造事业部常年坚持定期抽车进行评审和性能试验。今年还将在技术、管理等部门抽调优秀人才,组成QC小组,专门对突出的质量问题进行专项整改,分析原因,制订纠正预防措施,严格按计划实施推进,确保质量问题快速、及时地得到解决。

加强市场服务体系建设

在保证产品研发、生产质量的同时,4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网还加强了市场服务体系建设,完善售后服务工作。

建立了业内第一家400客户服务系统,24小时不间断为用户提供服务。加强三包维修服务管理,为用户解除后顾之忧。4118ccm云顶集团,www.4118.com,云顶4118官网销售网点遍布全国30个省市区,多达1200多处,这些营销网点不仅是营销点,也是三包服务点,企业在各地派驻的1000余名营销人员也是售后服务员,为用户提供及时、方便服务。另外,企业还成立了14支流动服务队,实行上门免费维修,并通过用户回访与满意度调查,对企业服务人员的服务态度、服务技能、及时性等方面全面掌控,有针对性的采取措施,提高服务质量。

 

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